Saran rahasia di apotek

Kebijaksanaan sangat penting dalam hal masalah kesehatan - untuk pasien dan apoteker. Itulah sebabnya beberapa apotek memiliki ruang konsultasi terpisah, strip jarak di lantai atau kartu yang dapat ditulisi

Karena pertimbangan untuk orang lain, Anda harus menjaga jarak yang cukup dari pelanggan lain di apotek

© istock / SteveDebenport

"Tablet ini melawan mual. ​​Anda harus meminumnya sekali sehari," apoteker muda itu menjelaskan kepada pasien. Tetapi karena dia tidak lagi mendengar dengan baik, dia harus berbicara sedikit lebih keras. Apa yang awalnya tampak penuh perhatian memiliki tangkapan: Pelanggan lain di ruangan itu sekarang juga mendapat informasi yang baik tentang penyakit yang menyebabkan pria tua itu ke apotek.

Pemandangan seperti ini terjadi setiap hari. Apoteker menyadari masalah tersebut. Peraturan perusahaan mewajibkan Anda untuk menjamin keleluasaan. "Selama bertahun-tahun, apotek telah ditingkatkan kemampuannya untuk memastikan kerahasiaan, saran pribadi," lapor Johannes Jaenicke. Sebagai apoteker resmi, apoteker dari Rhaunen im Hunsrück memiliki tugas untuk memantau kepatuhan terhadap peraturan di wilayahnya.

Over-the-counter, pharmacy-only, hanya dengan resep: Apa artinya untuk produk obat? Video kami menunjukkan:

Cara termudah untuk menerapkan ini adalah di apotek yang baru didirikan atau direnovasi total. Tren berpindah dari meja konsultasi panjang dengan beberapa tempat - menuju tempat individu yang terpisah dengan jarak yang jauh, terkadang bahkan dengan partisi.

Mohon kebijaksanaannya!

Apotek yang sudah ada seringkali lebih sulit melakukan perubahan struktur. Ini juga berlaku untuk toko Jaenicke - ruang penjualan. "Kami menyelesaikan ini dengan garis-garis yang dapat dikenali dengan jelas di lantai untuk memperjelas zona kebijaksanaan." Biasanya itu bekerja dengan baik. Beberapa pelanggan dengan nakal akan bertanya apakah mereka bisa "melintasi perbatasan" sekarang.

Selain itu, semua karyawan didorong untuk berbicara sepelan mungkin. Tak perlu dikatakan bahwa dokumen seperti salinan resep atau catatan tidak terlihat tergeletak begitu saja dan dihancurkan secepat mungkin. "Kami memastikan bahwa dokumen semacam itu tidak akan pernah bisa dilihat oleh orang asing seperti pemasok atau pengrajin," kata Jaenicke.

Barang sensitif seperti produk inkontinensia diserahkan dalam kantong buram yang cukup besar. Petugas pengiriman apotek juga hanya menerima tas tertutup dan tertutup. Sebenarnya, ini tidak perlu: "Para pembawa pesan, seperti semua staf apotek, tunduk pada kerahasiaan."

Perasaan malu selama konsultasi

Namun, beberapa orang merasa tidak nyaman ketika diminta berbicara tentang masalah kesehatan - terutama jika menyangkut masalah rasa malu seperti penyakit di area genital. Untuk tujuan ini, terdapat sudut atau ruang konsultasi yang dilengkapi secara khusus di apotek, di mana percakapan satu lawan satu dimungkinkan (lihat kotak).

Pasien dapat mengharapkannya kapan saja. "Mungkin dia sama sekali ragu untuk mengungkapkan kekhawatiran ini," kata Jaenicke. Itulah mengapa dia memiliki ide kreatif: Ada kartu kecil di pajangan di pintu masuk apoteknya. Pasien dapat mengambilnya dan meletakkannya di atas meja pada awal konsultasi. Jaenicke puas: idenya berhasil.

Percakapan rahasia

  • Buatlah janji temu: Setiap apotek memiliki ruang konsultasi terpisah. Hubungi dulu untuk memastikan Anda bisa mendapatkan janji temu di ruangan ini pada waktu yang Anda inginkan. Juga, masuk jika Anda ingin berbicara dengan karyawan tertentu.
  • Jaga jarak: Jaga jarak yang cukup dari pelanggan di depan Anda - bahkan jika zona kerahasiaan di apotek tidak ditandai dengan jelas.
  • Berikan saran: beri tahu pegawai apotek dengan ramah jika Anda merasa kebutuhan akan kebijaksanaan Anda telah dilanggar. Seringkali ini hanya karena kesibukan sehari-hari.